1.  Thực hiện công khai, niêm yết số điện thoại đường dây nóng và hộp thư điện tử Cơ quan Thường trực của đơn vị để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về giải quyết TTHC tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết cấp xã:

-   Số điện thoại đường dây nóng đã được Văn phòng UBND huyện trang bị; giao cho trưởng Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp xã hoặc lãnh đạo UBND xã, thị trấn phụ trách.(Phụ lục số điện thoại đường dây nóng kèm theo)

-   Trưởng Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả lập hộp thư điện tử tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về giải quyết TTHC; chịu trách nhiệm tổng hợp các nội dung tổ chức, cá nhân phản ánh, kiến nghị; báo cáo lãnh đạo đơn vị xử lý.

-    Số điện thoại đường dây nóng và hộp thư điện tử phải được niêm yết công khai tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của đơn vị; công khai trên Cổng thông tin điện tử của xã, thị trấn.

2.   Thực hiện hướng dẫn tiếp nhận phản ánh, kiến nghị qua số điện thoại đường dây nóng và hộp thư điện tử theo nội dung như sau:

-   Những khó khăn, vướng mắc của tổ chức, cá nhân khi giao dịch tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của xã, thị trấn, khi sử dụng Cổng dịch vụ công của tỉnh để nạp hồ sơ giải quyết TTHC trên địa bàn xã, thị trấn.

-    Phản ánh về việc cơ quan hành chính nhà nước giải quyết công việc chậm thời gian so với quy định.

-   Thái độ giao tiếp, ứng xử thiếu chuẩn mực với tổ chức, cá nhân của cán bộ, công chức, viên chức tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của xã, thị trấn; các biểu hiện nhũng nhiễu, gây phiền hà, không giải quyết hoặc giải quyết TTHC không đúng quy định; từ chối thực hiện, kéo dài thời gian thực hiện khi giải quyết TTHC.